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Whether you are starting your customer service from scratch or you have been managing a team for a while and want to ensure it is…

Comme dans d'autres secteurs, les patients se comportent de plus en plus comme des consommateurs. Cela a donné une dimension supplémentaire au processus médical traditionnel…

Les réseaux hospitaliers arrivent. Le nouveau plan est bien présent à l'esprit du secteur et certains se font du souci quant aux conséquences du plan…

Le gouvernement a donné le feu vert pour les soins à faible variabilité. Cela a un impact sur les honoraires des médecins. Aux hôpitaux maintenant…

En 2012, un groupe de directions et de responsables qualité des maisons de repos, encadré par Zorgnet Vlaanderen et Perspekt, a développé le modèle intégré…

La réalité augmentée est en plein essor. De grandes entreprises ont déjà mis en œuvre la réalité augmentée dans leur chaîne d'approvisionnements. Cet article vise…

Les maisons de repos devront à l'avenir prester aussi bien (voire mieux) avec moins de moyens. En d'autres termes, elles devront être plus performantes.

Cela ne fait aucun doute que nous pouvons nous attendre à une augmentation du nombre de demandes de soins complexes et multiples à l'avenir. Une…

Les réseaux hospitaliers arrivent. Le nouveau plan est bien présent à l'esprit du secteur. Mais certains se font du souci quant aux conséquences du plan…

Vous n’êtes pas sans savoir que le secteur des soins de santé entre dans une nouvelle ère. Une ère qui consacre plus d’attention à la…

Après tant d'années d'initiatives d'amélioration des stocks, comment se fait-il que les supply chains industrielles soient encore et toujours à la recherche de stocks plus…

Comment se déroule la visite d'un patient cancéreux à l'hôpital de jour et cette visite est-elle bien organisée ? Möbius a cherché à en savoir…

Le 'value based healthcare' se concentre sur la maximalisation de la valeur des soins pour le patient et sur la réduction des coûts de soins.

Les pierres angulaires du succès d'un réseau résideront aussi dans les accords élaborés entre les (associations de) médecins.

Quand les médecins finissent par devenir partenaires dans le cadre d'un réseau, la confiance mutuelle va devoir grandir.

Afin de procurer une réponse au besoin de clarté en matière de coûts et de revenus par pathologie, Möbius a décidé de venir en aide…

Une mise à jour sur les tendances majeures pour les années à venir, et des différents nouveaux acteurs prometteurs qui pourraient venir bouleverser ce marché…

Créer les bonnes fondations dès aujourd'hui va considérablement améliorer la viabilité financière des programmes robotisés actuels et aider à construire des capacités qui permettront aux…

La collaboration entre Möbius et Agilos doit permettre une visualisation rapide et dynamique de schémas se cachant derrière des données, avec pour objectif d’améliorer la…

Moins un plan est suivi, plus il doit être recalculé. C’est ce souvenir relaté qui m’a poussé à parler de ce que j’ai décidé de…

Les entreprises pharmaceutiques et MedTech ont la réputation de fournir leurs services à un panel particulièrement varié de clients.  Ils livrent des médicaments aux pharmaciens,…

Les réseaux hospitaliers et les nouvelles zones de première ligne sont en tête des préoccupations des établissements et des prestataires de soins, compte tenu de…

Pourquoi y a-t-il autant de S&OP qui échouent ou d’entreprises qui n’en sont pas satisfaites? Pourquoi la plupart des tentatives de collaboration entre…

Le paysage des soins de santé a fortement évolué au fil des ans, ce qui nous autorise à nous interroger sur la place occupée par…

Qu’est-ce qui fait qu’il y ait à l’heure actuelle un tel fossé entre l’usage privé et professionnel de la technologie dans les cabinets de consultation?…

Un responsable client d’une société de services m’a récemment demandé «Comment définiriez-vous l’expérience client et comment la géreriez-vous?». Cette question est double et demeure un…

Divers éléments interviennent dans le succès d'un programme de durabilité : les raisons qui le motivent, votre manière de procéder et les actions que vous…

Tout le monde en est désormais convaincu : le patient doit être au centre de la démarche de soins. Ce qui n’est pas sans poser de…

Plus de la moitié de la population mondiale habite dans des villes et est responsable de 75% de la consommation des ressources disponibles sur terre…

Il sera important de programmer au mieux l’activité chirurgicale au bloc opératoire pour stabiliser et augmenter progressivement le nombre de lits occupés.

Le secteur des soins de santé est un secteur dynamique en pleine mutation, qui cherche en permanence à se professionnaliser encore plus au niveau de…

Quel en sera l'impact sur nos processus ou nos structures organisationnelles actuelles et comment bénéficiera-t-elle aux patients ?…

La légende raconte que les Esquimaux possèdent plus de 100 mots différents pour désigner la neige. Je ne suis pas en mesure de vérifier la véracité…

Le secteur de la santé connait une grande diversité qui comporte un large éventail de problématiques, de défis et de possibilités. A quoi devons-nous prêter…

La durée du séjour peut apporter les perspectives nécessaires pour augmenter le volume de patients et permettre une meilleure prévision des effectifs, ainsi qu’une planification…

Les compétences et motivations de chaque collaborateur constituent en effet un facteur important de la réussite d’une organisation. Chaque organisation est la somme des personnes…

Le taux d'occupation de la policlinique est-il bon ? Quels sont les temps d'attente des patients ? Comment les patients perçoivent-ils l'organisation de la policlinique…

La formation des réseaux hospitaliers semble avoir toujours été un exercice périlleux et délicat. Une partie du chemin a certes déjà été parcourue, mais ce…

Un DPE intégré est indispensable pour continuer à fournir un travail de qualité, en tenant compte des attentes des patients et du personnel soignant, et…

La gestion de la Supply Chain l’emporte finalement sur la fabrication ! En tant qu’ancien Directeur de la Supply Chain dans l’industrie chimique et pharmaceutique…

Arrêtez de rechercher l'ingrédient manquant pour l'Enterprise Excellence. Cet ingrédient manquant a déjà été trouvé, notamment dans les études de l'Institut Shingo.

Identifier le potentiel de croissance, mais rater cette opportunité à cause d'une préparation insuffisante et tardive : voilà le risque auquel s'exposent de nombreuses entreprises…

La semaine dernière, lors d’un dîner avec des amis de longue date, la discussion a dévié sur le thème du travail. Ensuite, le sujet se…

La réforme des soins de santé de première ligne est un trajet auquel tout le secteur a fortement participé : six groupes de travail avec…

La maintenance prédictive est l’une des applications les plus évidentes des mégadonnées et des analyses dans un environnement industriel. Cela semble aller de soi. Les…

Par définition, les innovations de rupture génèrent de nouveaux marchés et des réseaux de valeur. Supplantant les alliances et leaders établis du monde industriel, elles…

Les hommes et femmes d'âge moyen la reconnaîtront: les cheveux grisonnent, l'énergie n'est plus au top et vous ne comprenez plus rien aux jeunes générations,…

On estime que plus de 90% des innovations disruptives ont un caractère fortuit au lieu de résulter d’une recherche prédictible et justifiable.

Après plus de 15 années à travailler avec les entreprises pour améliorer leurs chaînes d’approvisionnement, je ne pouvais m’empêcher de me demander comment ces principes…

En 2016, demander à quiconque s’il a déjà entendu parler de Big Data revient à lui demander s’il possède un smartphone. À la différence que…

Avez-vous déjà relevé dans l’organisation pour laquelle vous travaillez ou avez travaillé une possibilité d’amélioration concernant l’organisation du travail? Peut-être aviez-vous des idées pour améliorer…

Si une situation non optimale est connue, pourquoi les entreprises attendent un exercice de réseau de distribution stratégique pour l'améliorer? Et plus fondamentalement : cela…

La publicité de Coca Cola mettant en scène un distributeur automatique qui prend vie a malheureusement déjà disparu de nos petits écrans. On y voit…

Dans quelle mesure une bonne gestion de la capacité des hôpitaux diffère-t-elle de la bonne gestion d’un centre de contact ?…

Pendant longtemps, j’ai considéré le flow comme un principe abstrait. Maintenant que je m’entraîne pour un marathon et que je participe de plus en plus…

C'est arrivé. Le jeudi 23 juin 2016, les partisans du « Leave » ont remporté le référendum. J'ai donc décidé de prendre du recul par…

Un déménagement ne peut avoir pour seul objectif la livraison d’un joyau architectural dont l’aspect fonctionnel pour les collaborateurs et les clients laisserait à désirer.

Le modèle de soins intégrés de Kaiser Permanente, un consortium américain sans but lucratif dans le secteur de la santé, est régulièrement montré en exemple…

C’est fou, ce que trois jours de formation sur la programmation de données dans R peuvent apporter comme possibilités d’amélioration. Moins de stress pour les…

Au cours du séminaire de clôture du Tech Startup Day 2016, Alexander De Croo a souligné que des investissements s'imposent pour retrouver une position de…

La transformation digitale n’est pas affaire de technologie, mais concerne en tout premier lieu une refonte du modèle organisationnel à la mesure du client (digital)…

On dit des grands maîtres des échecs qu’ils sont capables de prévoir jusqu’à 20 coups à l’avance. Cela leur donne un avantage considérable sur des…

Nous pouvons avoir de beaux outils, mais c’est toutefois le comportement des dirigeants et des collaborateurs qui déterminera les résultats finaux. Comme l’un des principes…

Concentrez sur l'identification des opportunités d'amélioration sur le plan de l’occupation.

Alphonse Chapanis a prouvé qu'une mauvaise conception du cockpit pouvait provoquer des erreurs de pilotage. Ne serait-il pas le cas aussi dans le monde de…

Des processus alignés et supportés par une infrastructure informatique moderne, la satisfaction du citoyen recherchée à chaque moment du service, la qualité du service qui…

Il y a deux semaines, alors que j’ai participé au Shingo European Summit à Cork, le titre assez similaire d’une présentation dans le domaine des…

Pour la première fois dans l’histoire de l’humanité, nous sommes bombardés de toutes parts par toutes sortes de nouvelles technologies. On peut déjà lire partout…

Dans la liste des moyens de détruire une organisation supply chain performante, la complexité pourrait bien être placée en tête. Souvent sous-estimée, difficile à mesurer…

C’est un réel défi pour tout travailleur passionné de trouver un équilibre entre les différentes facettes de l’existence. Entre le travail et la maison, entre…

La Gemba Walk durant la visite au Colruyt Group a montré que l’approche appliquée porte ses fruits. La simplification du travail est présente dans chaque…

l’intérêt pour l’Excellence Opérationnelle a connu ces dernières années une forte croissance. L’optimisation des processus, l’amélioration continue, le lean, .. sont des concepts bien connus…