secteur

Services et Retail

Les sociétés de services et de vente au détail doivent comprendre mieux que quiconque leurs clients et leurs collaborateurs afin d'être en mesure de leur offrir l'expérience dont ils ont besoin.

Les organisations dans le secteur des services et actives dans la vente de détail se doivent de comprendre parfaitement leurs clients pour leur proposer l’expérience qu’ils souhaitent. Tant les processus que l’état d’esprit des collaborateurs doivent en outre servir au mieux la stratégie clients. Les technologies numériques, le volume toujours plus important des données disponibles et l’analyse des données constituent des outils appropriés pour maintenir et améliorer les performances et ainsi offrir d’excellentes prestations de service tout au long de la relation avec le client.

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